Contestualmente all’acquisto di ogni prodotto, DELIGROUP fornisce una garanzia di 24 mesi che si applica a tutti i difetti di fabbricazione. La garanzia viene attivata automaticamente al momento dell'acquisto, senza necessità di ulteriori azioni da parte del cliente.
In caso di difetti di fabbricazione, potrai usufruire della garanzia in conformità alle condizioni specificate per il reso o la sostituzione del prodotto.
Validità della garanzia
La garanzia di 24 mesi decorre dalla data di acquisto e copre esclusivamente difetti di fabbricazione, dandoti diritto alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo.
Tuttavia, la garanzia non copre:
• Danni o difetti causati da cattivo uso, che includono:
◦ Modifiche o sostituzioni effettuate con parti e accessori non originali.
◦ Tentativi di riparazione da persone terze.
• Perdita o furto del prodotto.
• Usura regolare derivante dall’utilizzo del prodotto nel tempo, in linea con le caratteristiche dei materiali e le qualità intrinseche del prodotto stesso, compatibilmente con il normale uso e l’uso tipico dell’oggetto.
In caso di difetto di fabbricazione, ti invitiamo a seguire la procedura di reso per usufruire dei benefici della garanzia.
Come usufruire della garanzia
Nel caso tu riscontri un difetto di fabbricazione su uno dei tuoi acquisti, DELIGROUP provvederà senza spese a tuo carico alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso.
Come usufruire della garanzia:
1. Contatta il Servizio Clienti:
◦ Scrivi un'email a assistenza@sologomme.online indicando il difetto riscontrato.
2. Documenta il difetto:
◦ Fornisci foto, video o altre evidenze del difetto di fabbricazione.
3. Organizzeremo il ritiro:
◦ Dopo aver ricevuto il modulo di perizia compilato e firmato, DELIGROUP organizzerà il ritiro a spese nostre del prodotto difettoso.
4. Perizia tecnica:
◦ Al ricevimento del prodotto presso i nostri magazzini, lo sottoporremo a perizia tecnica, che di solito dura 8-10 settimane.
◦ Alla fine della perizia, riceverai un documento scritto dal produttore che ti comunicherà l’esito della perizia.
In caso di esito positivo della perizia:
• Ti rimborseremo la parte restante di battistrada (se applicabile).
• In alternativa, ti offriremo una sostituzione del prodotto con lo stesso modello (se ancora disponibile) o con un prodotto di pari caratteristiche e valore.
In caso di esito negativo della perizia:
• Verranno addebitati i costi di rientro (che inizialmente erano gratuiti).
• Se desideri riavere il prodotto, dovrai sostenere i costi di spedizione per il ritorno.
Nota importante:
• Non è possibile effettuare la perizia in loco: lo pneumatico deve essere smontato prima di essere inviato per la valutazione.