Sologomme spedisce in tutta Italia in modo sicuro e affidabile.
Gli acquisti vengono consegnati tramite corriere espresso all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale, ad eccezione delle isole e delle zone considerate "disagiate", per le quali è previsto un contributo aggiuntivo.
Ti ricordiamo che l’indirizzo di consegna fornito deve coincidere con il Paese dell’indirizzo di fatturazione.
Annullamento ordine
Come specificato nella fase di conclusione dell’ordine, ti invitiamo a verificare attentamente l’esattezza di tutti i dati inseriti prima di confermare l’acquisto: informazioni di spedizione, dati di fatturazione e caratteristiche degli articoli selezionati (misura, marca e modello, indici di carico e velocità, stagione e quantità).
Questo perché il nostro sistema prevede l’invio automatico degli ordini al magazzino, e pertanto una volta confermato, l’ordine non potrà essere annullato o modificato in alcun modo.
Eventuali richieste di annullamento verranno comunque prese in carico, ma non possiamo garantirne l'accettazione, in quanto dipendono dallo stato di avanzamento della preparazione e spedizione.
Spedizione
Ogni ordine viene elaborato immediatamente e inviato a uno dei nostri magazzini situati in Italia o in Europa.
Gli ordini e i relativi pagamenti ricevuti entro le ore 12:00 (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi) vengono generalmente evasi il giorno stesso. In caso contrario, la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo.
Durante i periodi di alta richiesta, come quelli del cambio stagionale degli pneumatici, potrebbero verificarsi ritardi di alcuni giorni nell’evasione dell’ordine.
Gli ordini effettuati nel fine settimana o durante i giorni festivi saranno elaborati e spediti entro due giorni lavorativi successivi.
Le consegne non vengono effettuate nel weekend o nei giorni festivi, salvo eccezioni nel periodo natalizio, durante il quale i corrieri potrebbero consegnare anche il sabato.
L’evasione dell’ordine avviene in media entro 3 giorni lavorativi, ma resta sempre subordinata alla ricezione del pagamento.
Consegna
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 9 giorni lavorativi dalla data di elaborazione e spedizione dell’ordine. Questi tempi sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.
In caso di ritardi, non saranno riconosciuti rimborsi o risarcimenti, in quanto possono verificarsi variazioni dovute a fattori logistici o stagionali.
Durante determinati periodi dell’anno (es. festività natalizie, ponti, campagne di cambio gomme stagionali), la consegna potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi in più. In ogni caso, Sologomme si impegna a consegnare gli ordini entro 9 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, i tempi di elaborazione e consegna decorreranno dal giorno della ricezione effettiva del pagamento. Il bonifico deve essere effettuato entro 5 giorni dalla data dell’ordine; in caso contrario, l’ordine verrà automaticamente annullato.
La consegna è sempre gratuita, ad eccezione di due casi:
• per l’acquisto di un singolo pneumatico (auto, furgone, camion o agricolo), è previsto un contributo spese di €6,00 IVA inclusa;
• per le consegne verso isole o zone “disagiate”, verrà applicato un supplemento di €9,50 IVA inclusa per pneumatico acquistato.
Consegna nelle isole e in zone "disagiate"
La consegna presso le isole maggiori e minori, comprese tutte le località e e i CAP contrassegnati come "disagiati" dalle compagnie logistiche prevede una maggiorazione di €9,50 IVA inclusa per pneumatico acquistato.
Di seguito l'elenco delle zone considerate "disagiate" e i relativi CAP:
Isole pontine: 04020,04027
Sardegna (tutte le province): 07000-09999
Lagune di Venezia: 30010, 30012, 30100, 30121-30126, 30131, 30132, 30133, 30135, 30141, 30142
Elba con le isole tirreniche: 57030-57039, 58012, 58013, 58018
Isole di Tremiti: 71040
Golfo di Napoli: 80070, 80071-80077, 80079, 80081
Gruppi di isole intorno alla Sicilia: 90010-90051, 91017, 91023, 92010-92100, 98050, 98052, 98055
Regione Sicilia (tutte le province): 93010-93100, 94010-94100, 95010-95049, 95121-95131, 96010-96100, 97010-97100, 98020-98079, 98121-98168, 90121-90151, 91010-91100,
Provincia di Milano: 20007
Provincia di Como: 22061
Provincia di Sondrio: 23030-23039, 23041
Provincia di Latina: 04027, 04031
Provincia di Sassari: 07024, 07046
Provincia di Brescia: 25050
Provincia del Verbano Cusio Ossola: 28838
Provincia di Livorno: 57030-57034, 57036-57038
Provincia di Grosseto: 58012, 58019
Provincia di Foggia: 71051
In queste zone i tempi di consegna sono di 5/12 giorni lavorativi a seguito della ricezione dell'accredito.
Ritardo di consegna
Attenzione: nei mesi di marzo, aprile, maggio, ottobre, novembre e dicembre, in concomitanza con il cambio gomme stagionale e l’aumento della domanda, i tempi di consegna possono allungarsi e risultare indicativamente compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Avviso di passaggio
La consegna dei prodotti ordinati è garantita da un vettore incaricato da Sologomme. In caso di assenza durante il giorno della consegna, l'addetto sarà tenuto a lasciare un avviso di passaggio nella tua cassetta postale.
Sarà quindi tua responsabilità contattare il nostro servizio di supporto o la società di trasporto entro 2/3 giorni lavorativi dal primo avviso di passaggio. Trascorso questo termine, i prodotti saranno automaticamente restituiti al deposito di Sologomme o al magazzino del nostro fornitore.
Le spese di reso, comprensive dei costi di stoccaggio, saranno a carico del cliente e verranno dedotte dall'importo totale dell'ordine.
Consegna parziale
I tuoi acquisti potrebbero essere consegnati in due momenti differenti, a causa di motivi logistici non imputabili a Sologomme. Ti consigliamo di non rifiutare la merce, anche in caso di consegna parziale. In queste situazioni, ti invitiamo a seguire i tracking che riceverai via email per conoscere la data di consegna di tutti gli articoli acquistati.
Nel caso in cui manchino dei prodotti, è necessario che tu indichi per iscritto la mancanza sulla bolla di consegna, che dovrai richiedere all'addetto alla consegna. Hai 14 giorni di tempo per comunicare eventuali riserve al nostro servizio di assistenza, utilizzando il modulo SUPPORTO disponibile sul sito o inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a:
Sologomme.online
Sologomme si impegna a rispedire il prodotto mancante nel più breve tempo possibile.
Attenzione!
In assenza di riserva sulla bolla di consegna, nessun reclamo verrà preso in considerazione né dal vettore né da Sologomme.
Consegna presso gommista
Il cliente ha la possibilità di scegliere un gommista come indirizzo di consegna per i pneumatici. Tuttavia, è responsabilità del cliente mettersi in contatto con l’autofficina prima di completare l'ordine.
Prima del montaggio, il cliente deve verificare personalmente che gli pneumatici ricevuti siano conformi all'ordine. In caso di errore, gli pneumatici montati non potranno essere accettati come reso né rimborsati.
Sologomme declina ogni responsabilità una volta che la merce viene consegnata al gommista e, se necessario, fornirà sempre prova di avvenuta consegna per evitare contestazioni da parte dei gommisti su eventuali ricezioni parziali di merce.
Sologomme spedisce solo pneumatici nuovi, con una data di produzione recente (di 1-2 anni nel 99% dei casi). Se gli pneumatici ricevuti dal gommista risultano più vecchi di 3 anni, non verranno sostituiti, in quanto sono stati registrati casi in cui gli articoli sono stati sostituiti con prodotti più vecchi o difettati che i gommisti avevano in magazzino.
Sconsigliamo sempre di far recapitare la merce direttamente ai gommisti. È preferibile contattarli solo per il montaggio degli pneumatici, ai prezzi concordati nella convenzione.
Tracking spedizione
Puoi seguire l'elaborazione e la consegna dei tuoi ordini tramite il numero di tracking che ti verrà inviato via email all'indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto.
Il tracking sarà generalmente disponibile 48-72 ore dopo la ricezione del pagamento.
Non accettazione dell'ordine
Sologomme si riserva il diritto di non accettare qualsiasi ordine da parte di un cliente, per legittime motivazioni.
Prezzi e modalità di pagamento
I prezzi indicati sul sito www.sologomme.online sono espressi in EURO e comprendono sia IVA che il PFU (eco-contributo). I clienti B2B (operatori del settore) vedranno i prezzi al netto di IVA e PFU.
Sologomme si riserva il diritto di modificare i propri prezzi quotidianamente in base all’offerta e alla domanda. Il prezzo finale che il cliente dovrà pagare sarà quello esposto al momento dell'ordine.
Attenzione!
Gli ordini verranno evasi solo dopo il ricevimento e l’incasso del pagamento corrispondente all’importo della fattura.
Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento, ti invitiamo a consultare la sezione "Modalità di pagamento".
Resi
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 21/2014 (Art. 52-59, Codice del Consumo), il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla riconsegna della merce al nostro magazzino.
Tipi di Reso:
1. Reso per merce non conforme all'ordine:
Se il cliente riceve merce non conforme a quanto ordinato, dovrà inviarci via email una testimonianza fotografica dell'incidente. Procederemo con il ritiro della merce errata e invieremo la merce corretta, oppure, se richiesto, il rimborso.
2. Reso per errore di acquisto:
Se la merce è conforme all'ordine ma il cliente ha effettuato un acquisto errato, potrà comunque esercitare il diritto di reso, con un costo di €12,50 per pneumatico.
Condizioni per il Reso:
• Il reso è possibile solo per pneumatici nuovi, che non siano stati montati o manipolati.
• Sologomme organizza il ritiro della merce tramite un corriere convenzionato, che preleverà i prodotti all'indirizzo di consegna dell'ordine.
Reso a Spedizione Diretta:
Su richiesta del cliente, la merce dovrà essere rispedita direttamente a DELIGROUP, presso:
Deposito di Foggia (FG)
Via SS 673 km. 19,520 - 71122 Foggia (FG).
Prodotti danneggiati o non conformi all'ordine
Nel caso in cui venga consegnato un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente ha la possibilità di rifiutare la merce alla consegna, indicando tale problema sulla bolla di consegna che dovrà essere richiesta all'addetto al corriere. È sempre consigliato inviarci una testimonianza fotografica del danno o della non conformità.
Il cliente ha 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricevimento della merce, per verificare la conformità dei prodotti e informare l'assistenza tramite il seguente indirizzo mail: assitenza@sologomme.online
Nel caso in cui il danno non sia visibile immediatamente, il termine per la notifica è 7 giorni dalla ricezione della merce. In questo caso, il cliente dovrà inviare foto del danno, foto dell'etichetta della compagnia logistica e del codice EAN.
Quando il corriere ritira la merce, lascia una ricevuta di ritiro che il cliente dovrà firmare. È importante conservare questa ricevuta fino a quando non venga emessa la nota di credito da parte di Sologomme, in modo da poter dimostrare eventuali problemi con il corriere.
Sologomme si impegna ad accettare come reso a proprie spese i prodotti danneggiati o non conformi all'ordine e a spedire i nuovi prodotti nel più breve tempo possibile.
Il rimborso sarà effettuato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Garanzia
Tutti i nostri pneumatici sono coperti da una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbrica.
La procedura in caso di difetto è la seguente:
1. Ritiro della merce: La merce già montata che si presume difettosa verrà ritirata a nostre spese.
2. Perizia: Gli pneumatici saranno sottoposti a una perizia che generalmente richiede un periodo di 8-10 settimane. In alcuni casi, le tempistiche potrebbero essere più lunghe.
3. Esito della perizia: Al termine della perizia, il cliente riceverà un documento ufficiale direttamente dalla casa madre o dal fornitore, che indicherà l'esito della perizia.
◦ Esito positivo: Se la perizia conferma il difetto, il cliente verrà rimborsato della parte restante di battistrada.
◦ Esito negativo: Se la perizia non rileva difetti, il cliente non avrà diritto al rimborso. Inoltre, saranno addebitati i costi di ritiro e, se il cliente desidera riavere gli pneumatici, i costi di trasporto saranno a suo carico.
Per informazioni dettagliate riguardo alla garanzia legale dei prodotti, la invitiamo a consultare il seguente link: https://sologomme.online/content/7-garanzia-dei-prodotti
Smarrimento del pacco
Se la consegna non è stata effettuata entro 15 giorni dalla ricezione dei codici di tracking, il cliente è tenuto a informare l'assistenza tramite la pagina "Ottieni assistenza" del sito Sologomme (disponibile in alto a sinistra).
A quel punto, verrà aperto un reclamo nei confronti della compagnia logistica per chiarire la causa del ritardo. Le situazioni che possono verificarsi sono le seguenti:
1. Il vettore non trova l'indirizzo di consegna o non ne è più in possesso:
◦ Soluzione: Sologomme trasmetterà al vettore le coordinate di consegna aggiornate. Il pacco sarà consegnato entro 48-72 ore.
2. Il pacco non è rintracciabile:
◦ Soluzione: Il vettore aprirà un'indagine che potrebbe durare fino a 15 giorni. Se, al termine di tale periodo, il pacco non verrà dichiarato smarrito e non vi saranno aggiornamenti nel tracking, forniremo al cliente il modulo di mancata ricezione della merce da firmare. Una volta ricevuto il modulo, procederemo con la nuova spedizione.
◦ Se, successivamente, la merce "smarrita" dovesse riapparire nel sistema e il cliente ricevesse la consegna, dovrà rifiutare il pacco e avvisarci immediatamente.
3. Il pacco è dichiarato smarrito:
◦ Soluzione: Sologomme procederà con una nuova spedizione oppure, su richiesta del cliente, con il rimborso delle somme dovute. I rimborsi avverranno tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
Mancata consegna e rientro della merce
Ti invitiamo a verificare con attenzione tutti i dati inseriti durante la fase d’ordine, in particolare l’indirizzo di consegna.
In caso di difficoltà nell’inserimento corretto, è possibile contattare l’assistenza tramite l’apposita sezione del sito prima di finalizzare l’ordine.
Cambio indirizzo
Nel caso in cui il cliente richieda un cambio di indirizzo dopo che l’ordine ha lasciato i nostri magazzini , Sologomme trasmetterà le nuove informazioni alla compagnia logistica, ma non può garantire che l’indirizzo venga effettivamente modificato.
È responsabilità esclusiva del cliente fornire un indirizzo corretto e completo al momento dell’ordine.
N.B. Se la merce deve essere consegnata presso un negozio o un'officina, è necessario indicare il nome dell'attività commerciale, preceduto dalla dicitura 'c/o'.
Nel caso in cui i dati forniti risultino errati, incompleti o non idonei a garantire una consegna regolare e ciò comporti ilrientro della merce al mittente, il cliente sarà tenuto a sostenere integralmente le spese di rientro, pari al totale della fattura.
Riserva di proprietà
Tutti i prodotti consegnati rimangono di proprietà di Sologomme fino al pagamento integrale delle somme dovute.
Fino a quel momento, il cliente è tenuto a maneggiare e conservare la merce con la massima cura.